Vous trouverez ici la réponse à toutes vos questions
Voici les questions que nous recevons le plus fréquemment, jetez-y un coup d'oeil avant de commander si vous avez le moindre doute. Si jamais vous hésitez encore après votre lecture, contactez-nous, un membre de l'équipe, Véronique, Julien ou Claudia, vous répondra vite vite vite.
ABONNEMENT
QUELS SONT LES DIFFERENTS TYPES D’ABONNEMENTS ?
- Il existe 2 formules d’abonnements prépayés, pour 3 ou 6 mois. Vous réglez à la commande et recevez vos colis surprise pendant respectivement 3 ou 6 mois.
- Il existe une autre formule d’abonnement, sans engagement, où vous serez prélevé une fois par mois sur votre carte de paiement et vous recevrez ainsi chaque mois votre colis. Vous pouvez vous désabonner à tout moment à partir de la rubrique « Mon Compte ». Il n’y a pas de durée minimum d’engagement.
COMMENT S’ABONNER ?
Rendez-vous sur la page « s'Abonner ou Offrir », puis choisissez le « Colis Surprise Mensuel », les différentes durées vous seront proposées : 3 mois, 6 mois ou pour une durée illimitée sans engagement.
OU LIVREZ-VOUS?
Nous livrons dans les pays présents sur notre menu déroulant. Le prix du colis dépend du pays de livraison. Les frais de port sont inclus dans le prix pour toute commande en Europe. Des frais complémentaires de port ou de douanes pourront être appliqués si besoin pour des destinations plus lointaines.
VOUS NE LIVREZ PAS DANS MON PAYS MAIS JE SUIS INTERESSE
Envoyez-nous un message à [email protected] et nous vous enverrons un devis personnalisé.
COMMENT PUIS-JE ME DESABONNER?
Vous pouvez vous désabonner à tout moment à partir de la rubrique «Mon Compte».
PUIS-JE ABONNER QUELQU’UN D’AUTRE QUE MOI ?
Bien entendu. Il suffit de bien indiquer l’adresse de livraison de la personne concernée ainsi que son numéro de téléphone.
COMMANDES ET LIVRAISONS
J’AI OUBLIE D’ENTRER UN CODE PROMO AU MOMENT DE MA COMMANDE, PUIS-JE EN BENEFICIER A POSTERIORI ?
Envoyez-nous un petit message à [email protected].
JE VIENS DE M’ABONNER AU COLIS SURPRISE, QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA PREMIERE LIVRAISON ?
Nous traitons les commandes au plus tard le lendemain de leur réception. Si le colis surprise du mois en cours est toujours disponible, il sera expédié dans les 72h suivant votre commande. Si les stocks ont été épuisés, votre abonnement démarrera avec la livraison du mois suivant, aux alentours du 20 du mois.
A QUELLE FREQUENCE SONT LIVRES LES COLIS SURPRISE ?
Les colis sont livrés mensuellement, aux alentours du 20 du mois. Dans tous les cas vous recevez un email avant que le colis soit expédié.
QUAND EST-CE QUE MON COLIS SERA LIVRE ?
Nous traitons les commandes au plus tard le lendemain de leur réception. Elles sont préparées dans la foulée et expédiées via notre partenaire Fedex. Vous recevrez donc généralement votre colis dans les 72h suivant votre commande si vous êtes en Europe. Hors Europe, le temps de transport peut s’avérer plus long, jusqu’à 8 jours.
PUIS-JE SUIVRE MA LIVRAISON ?
Nous travaillons avec Fedex. Vous recevrez des notifications par email du départ et de la livraison de votre colis. Il est important aussi de nous laisser votre numéro de téléphone pour que le livreur puisse vous contacter en cas d’absence.
DOIS-JE ME REABONNER CHAQUE MOIS ?
Si vous avez opté pour une formule abonnement, votre abonnement sera automatiquement reconduit chaque mois jusqu'à ce que vous vous désabonniez. Donc aucune action de votre part n’est nécessaire. Si vous avez opté pour une formule à un colis surprise pour 3 ou 6 mois, il est inutile de se réabonner.
COMMENT MODIFIER MON ADRESSE?
Vous pouvez modifier votre adresse à chaque instant depuis la rubrique «Mon Compte». Si vous avez le moindre doute, écrivez-nous à [email protected].
DOUANES HORS UNION EUROPEENNE
DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANES ?
Si votre pays est sujet à des droits d’entrée, il faudra effectivement vous acquitter des droits de douanes. En revanche, pas de paperasserie, nous préparons tous les documents nécessaires à la bonne livraison de vos produits. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter [email protected].
CERTAINS PRODUITS SONT INTERDITS PAR LES DOUANES DE MON PAYS, COMMENT FAIRE ?
Certains pays connaissent des restrictions douanières importantes qui rendent difficile d’envoyer certains produits (parfois le porc, parfois le canard, parfois la biscuiterie etc). Si nous repérons une difficulté lors de votre commande, nous prendrons contact avec vous par email pour décider ensemble des produits de remplacement que nous vous proposerons.
PAIEMENT ET SECURITE
QUAND MON COMPTE SERA-T-IL DEBITE ?
Votre compte est débité immédiatement après votre commande. Si vous avez opté pour un abonnement sans engagement aux colis surprise, votre compte sera ensuite débité quelques jours avant chaque livraison, aux alentours du 15 de chaque mois. Pas de prélèvement ni livraison au mois d’aout.
COMBIEN CELA COUTE ?
Tout dépend de la formule que vous choisissez et surtout du pays de livraison choisi. Nos prix incluent les frais de port en Europe.
LE PAYEMENT EST IL SECURISE ?
Oui! Il est très important pour nous que vous puissiez effectuer vos payements en toute confiance, surtout dans un contexte international. Notre prestataire de paiement be2bill propose un système sécurisé. Chaque transaction fait l’objet d’une vérification 3D Secure, en partenariat avec votre banque, pour éviter les fraudes.
DIVERS
PUIS-JE POSTULER CHEZ BONJOUR FRENCH FOOD ?
Nous proposons des stages de longue durée rémunérés en marketing et communication et des stages opérationnels de courte durée. N’hésitez pas à vous présenter : [email protected].
JE NE REÇOIS JAMAIS VOS EMAILS
C’est vraiment dommage car nous vous envoyons des informations sur votre livraison et de temps en temps des offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser. Peut-être votre boite mail nous range-t-elle automatiquement dans un dossier de spam ou promotions ? Ajoutez l’adresse [email protected] à votre carnet d’adresses pour être sûr de ne plus manquer aucune information.
PUIS-JE DONNER MON AVIS SUR LES PRODUITS ?
Vous pouvez donner votre avis directement sur notre site, sur la page «Les Produits» ou bien vous exprimer sur notre page Facebook. N’hésitez pas, nous sommes vraiment curieux de connaître votre opinion.
PROFESSIONNELS & PARTENAIRES
Nous confectionnons des colis sur-mesure selon votre budget et vos besoins pour vos cadeaux d’affaires ou incentives. Nous proposons également des animations de dégustation entreprise. Pour plus d’informations, écrivez-nous : [email protected].
MON COLIS
PUIS-JE CHOISIR LES PRODUITS QUE JE VAIS RECEVOIR DANS MON COLIS SURPRISE ?
Le colis surprise est par définition…une surprise. Nous sélectionnons les produits pour vous, pour vous faire faire de belles découvertes.Si vous ne vous sentez pas l’âme aventurière, n’hésitez pas à commander un de nos colis thématique, vous connaitrez d’avance tous les produits que vous recevrez.
PUIS-JE MODIFIER UN PRODUIT DANS MON COLIS ?
Nous ne modifions pas les colis thématiques, cependant si vous souhaitez faire préparer un colis sur-mesure, n’hésitez pas à nous faire une demande spécifique à [email protected], nous établirons très rapidement un devis pour votre demande.
QUELLES SONT LES MARQUES PARTENAIRES ?
Nous travaillons avec des marques que nous aimons, représentatives du paysage gastronomique français. Elles ont en commun l’amour du goût, l’utilisation d’ingrédients de qualité et une histoire humaine. Vous trouverez des produits Maison Papillon, Oliverie des Baronnies, Maison Marc, Maison Tirel, le Comptoir de Mathilde, Comtesse du Barry, Ducs de Gascogne, Marlette, Favols, le Manoir Alexandre et bien d’autres.
J’AI ADORE UN PRODUIT REÇU DANS MON COLIS ! OU PUIS-JE L’ACHETER ?
Nous vous donnons toutes les informations concernant les producteurs qui participent à nos colis, malheureusement, ils ne sont pas toujours en mesure de vous livrer à domicile. Dans ce cas, pas de problèmes, écrivez-nous à [email protected], nous vous préparerons une commande sur-mesure.
JE SUIS ALLERGIQUE A UN INGREDIENT
Avant de goûter un produit, nous vous invitons à consulter très attentivement la liste des ingrédients qu’il contient. Vraiment ! Cette liste est disponible et consultable sur notre site. Ne faites pas l’impasse sur cette règle, car vous êtes responsable de ce que vous consommez !
UN DES PRODUITS DE MON COLIS EST ABIME, QUE FAIRE ?
Nous emballons nos produits avec grand soin pour que cela n’arrive pas. Mais personne n’est à l’abri d’un incident. Dans ce cas prenez le produit en photo, envoyez-le nous à [email protected] et nous le remplaceront dans les plus brefs délais.
Ne consommez jamais un produit dont l'emballage était ouvert.
IL MANQUE UN PRODUIT DANS MON COLIS, QUE FAIRE ?
En dépit de nos efforts pour bien préparer nos colis, il nous arrive parfois de nous tromper. Rassurez-vous, c’est très rare, ce n’est arrivé que 2 fois depuis notre lancement. Signalez-nous l’erreur à [email protected] et nous verrons ensemble les solutions qui vous conviennent le mieux.
