Vous trouverez ici la réponse à toutes vos questions

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ABONNEMENT

Qu’est-ce qu’un abonnement Bonjour French Food?

Lorsque vous vous abonnez au service Bonjour French Food, nous nous engageons à vous livrer chaque mois à l’adresse désirée un colis  surprise de 5 à 7 produits français .

Quelle est la différence entre les formules d’abonnement?

- Vous pouvez opter pour la formule à prélèvement mensuel. Le montant de l’abonnement sera prélevé chaque mois et vous recevrez vos colis sans autre démarche supplémentaire. Vous pouvez suspendre cet abonnement à tout moment.

- Vous pouvez opter pour une formule 3 / 6 ou 12 mois. Dans ce cas, la totalité du prix de l’abonnement est prélevé à la commande. Vous recevrez votre colis pendant les 3/ 6 ou 12 mois suivants sans autre démarche supplémentaire. Ces formules d’abonnement sont tout particulièrement adaptées si vous souhaitez faire un cadeau.

Comment se désabonner?

Il suffit de se connecter sur notre site à « mon compte » et de clicker sur «désactiver mon abonnement».
Vous pourrez le reprendre ultérieurement si vous le souhaitez.

Peut-on tester et recevoir un seul colis?

Oui. Il suffit de s’abonner à l’offre par prélèvement mensuel puis de se désabonner avant le prélèvement du mois suivant

Quand démarre mon abonnement?

Si vous vous inscrivez avant le 20 du mois, votre abonnement démarre le mois suivant. Si vous vous abonnez après le 20, votre abonnement démarrera un mois plus tard.
Par exemple: si vous vous abonnez le 22 septembre, vous recevrez le colis de novembre.

PAIEMENT

Quand suis-je prélevé?

Si vous choisissez l’offre cadeau vous serez prélevé du montant total lors de la commande.
Pour un abonnement mensuel, le premier mois vous serez débité du premier mois à la commande ensuite à partir du deuxième mois vous serez débité aux alentours du 10 de chaque mois.

Comment payer?

Vous pouvez payer avec votre carte bancaire ou par Paypal. Le paiement est sécurisé.

Je n’ai pas de compte Paypal, comment faire?

Ce n’est pas un problème. Lorsque vous êtes invité à payer votre commande, le site Paypal s’ouvre.
Le site de Paypal encourage les abonnés à payer via un compte Paypal. Pas d’inquiétude, ce n’est pas du tout obligatoire.
Vous trouverez sur cette même page un formulaire de paiement par carte bancaire.

Est-il obligatoire d’utiliser Paypal?

Non, pas du tout.
Lorsque vous êtes invité à payer votre commande, le site Paypal s’ouvre.
Ce site encourage les abonnés à payer via un compte Paypal. Pas d’inquiétude, ce n’est pas du tout obligatoire.
Vous trouverez sur cette même page un formulaire de paiement par carte bancaire.

Puis-je payer avec une carte bancaire anglaise?

Oui! Bien sûr.

Puis-je payer avec une carte bancaire française?

Oui! Bien sûr. Le tarif facturé en Euros correspondra au taux de change Livres Sterling / Euros du jour.

Comment modifier mes informations bancaires?

Il suffit de se connecter sur notre site à « mon compte » et d’y modifier vos informations personnelles.

Je bénéficie d’un code promotionnel, comment ça marche?

C’est au moment du paiement que vous serez invité à utiliser votre code promotionnel.

CADEAU

Comment offrir un abonnement?

Rendez-vous sur la rubrique « s’abonner/ offrir », au moment de saisir l’adresse du destinataire, inscrivez bien celle de l’ami à qui vous souhaitez offrir l’abonnement. Vous pourrez imprimer une carte cadeau depuis le site.

Comment imprimer une carte cadeau?

Elle est disponible sur la rubrique « s’abonner/ offrir ». Attention, cette carte ne fait pas office d’abonnement, vous devrez ensuite procéder à l’abonnement pour votre ami en veillant à bien renseigner ses données de livraison et non les vôtres.

PRODUITS

Puis-je choisir les produits de mon colis?

Nous vous proposons de recevoir des colis dont la sélection change chaque mois. Chaque mois, c’est une découverte. C’est pourquoi vous ne pouvez pas choisir les produits.

Si un produit m’a plu, puis-je le commander à nouveau?

Dès que nous expédions les colis, nous mettons à jour le site pour vous présenter les produits du mois en cours dans notre rubrique « Les produits », vous y trouverez toutes les infos pour vous procurer ces produits.

Je souffre d’allergies/ intolérances alimentaires. Puis-je m’abonner?

Notre offre de produits est large et variée, mais n’est en aucun cas exempte d’allergènes. Si vous souffrez d’allergies ou d’intolérances alimentaires, nous vous invitons à ne consommer aucun produit de nos colis avant d’en avoir scrupuleusement consulté l’étiquette. La liste des ingrédients des produits est disponible sur le site chaque mois.

LIVRAISON

Dans combien de temps vais-je être livré?

Les colis partent de France autour du 10 de chaque mois.
Si vous avez commandé avant le 20 du mois, vous serez livré du colis du mois suivant.
Si vous commandez après le 20 du mois, l’inscription n’est prise en compte que sur le mois suivant.
Par exemple:
-je commande le 17 Janvier, je suis livré autour du 10 Février.
-je commande le 25 janvier, je suis livré autour du 10 Mars

Que faire si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison?

Nous vous écrivons un email pour vous prévenir du jour et l’heure de l’arrivée de votre colis. Ainsi, il est plus commode pour vous de vous organiser pour être présent. Les colis non-remis repartent dans un de nos points relais. Vous pourrez aller les récupérer à tout moment.

A quelle heure sont livrés les colis?

Nos coursiers vous livrent entre 18h et 22heures. Vous êtes systématiquement avisés par mail de l’arrivée imminente de votre colis. C’est plus facile pour s’organiser.

Où suis-je livré?

A Londres. Vous êtes livré  à l’adresse indiquée lors de votre inscription, entre 18 et 22H. Un conseil, si restez tard à votre travail, n’hésitez pas à vous y faire livrer pour être sûr de bien réceptionner le colis.

Les frais de livraison sont-ils à ma charge?

Les frais de livraison sont inclus dans la ville de Londres et les points relais. Il se peut que vous habitiez dans une zone un peu plus éloignée ou un autre pays, dans ce cas,  écrivez-nous à [email protected]

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Il suffit de se connecter sur notre site à « mon compte » et d’y modifier vos informations personnelles. Attention à bien le faire avant le 20 du mois pour être sûr d’être livré au bon endroit.

Je n’habite pas Londres, puis-je être livré?

Nous ne voulons pas vous priver de nos bons produits français! Envoyez-nous un mail à [email protected] nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Mon colis a été abîmé pendant le transport, les produits sont endommagés.

Nous faisons tout notre possible pour que cela n’arrive pas. Malheureusement, ce cas exceptionnel peut se présenter. Envoyez-nous une photo de votre colis par mail [email protected], nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour trouver une solution de remplacement.
Attention: si un produit arrive dans une emballage ouvert, ne le consommez en aucun cas. AUCUN CAS. C’est à vos risques et perils.

SITE

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » sur le formulaire de connexion. Une procédure vous attribuera un nouveau mot de passe.

J’ai trouvé une erreur sur le site

Si vous constatez un dysfonctionnement sur le site, écrivez nous à [email protected] pour reporter l’erreur observée.

AUTRE

Pour toute autre question, merci de nous contacter par mail [email protected]